Responder em segundos, retomar contatos e conversar com milhares de pessoas. A inteligência artificial pode reduzir o tempo entre o primeiro contato e a decisão de compra. A questão é como usar dados e velocidade para fazer o cliente avançar na jornada e, também, fortalecer sua relação com a marca.
Esse será o tema do painel “Converter ou conectar? A IA acelerando cada etapa da jornada de vendas”, que contará com a participação de Paulo Pellon, country manager da WIZ.AI no Brasil, durante o CONAREC 2026.
O debate será realizado em 23 de setembro, das 13h20 às 14h10, na Arena 4. Com mediação de Lyana Bittencourt, CEO do Grupo Bittencourt, o painel reunirá Isabella Barreto, diretora de Ecossistema & Partnership da Decolar; Felipe Ferrari, sócio e diretor de Marketing & Growth da Cogna Educação; Florence Scappini, vice-presidente de Marketing do Grupo OLX; Renan Santiago, head de Eficiência de Vendas do Agibank; e Paulo Pellon.
“Em vendas, velocidade isolada não garante resultado. O agente precisa compreender o momento do cliente, recuperar o contexto da conversa, acessar a informação correta e indicar um próximo passo compatível com as regras da empresa. É essa combinação que pode transformar uma interação em oportunidade”, afirma Pellon.
A WIZ.AI desenvolve agentes de voz para atendimento, vendas, cobrança, suporte e relacionamento. Presente em 17 países, com mais de 300 clientes corporativos, a empresa processa mais de 100 milhões de chamadas com inteligência artificial por mês.
Os agentes podem acompanhar o cliente do primeiro contato à proposta e, quando necessário, encaminhar a conversa a um profissional com todo o histórico do atendimento. “O cliente pode interromper, mudar de assunto, fazer uma pergunta inesperada ou demonstrar dúvida. A operação precisa estar preparada para esses momentos. Isso exige integração com dados e sistemas, acompanhamento das conversas e uma transição bem definida entre a tecnologia e a equipe humana”, diz Pellon.
A participação ocorre durante um momento de forte expansão da WIZ.AI no Brasil. Em seu primeiro ano de investimentos no país, a companhia projeta um crescimento de 2.750% no faturamento da operação. Para 2027, a expectativa é triplicar o resultado alcançado.
Em sua 24ª edição, o CONAREC será realizado nos dias 23 e 24 de setembro, no Transamerica Expo Center, em São Paulo. O encontro reunirá 500 palestrantes em mais de 120 painéis sobre inteligência artificial, experiência do cliente, vendas, crédito, dados, marketing e comportamento.
Durante o evento, Paulo Pellon estará disponível para entrevistas sobre o uso de dados e inteligência artificial na jornada de vendas, a integração entre agentes de IA e equipes comerciais e os indicadores que ajudam a avaliar conversão e relacionamento com o cliente.
